איך נפרדים מלקוחות שלא טובים לעסק – איך בכלל מזהים אותם
כולנו יודעים מזמן שהמשפט מהדור של ההורים שלנו
‘הלקוח תמיד צודק’ רחוק מלהיות נכון היום.
אני לא יודעת אם זה בגלל שהלקוחות השתנו או שנותני השירות השתנו או שהעולם פשוט הפך להיות הרבה יותר רועש תובעני ומהיר.
מה שאני כן יודעת הוא דבר אחד ברור כפרילנסרית למדתי על בשרי שהלקוח לא תמיד צודק.
ולא רק זה הוא גם לא חייב להיות הלקוח שלך.
ולפעמים ולמען האמת לא מעט פעמים עדיף שהוא לא יהיה.
יש לקוחות שמשלמים בכסף ויש לקוחות שמשלמים באנרגיה בעצבים ובשקט הנפשי שלך
וכשמבינים את זה בבהירות פתאום רואים שהמחיר שהם גובים ממך גבוה פי כמה ממה שהם משלמים בפועל.
כאן מתחיל השיעור האמיתי של כל פרילנסרית וכל פרילנסר
לא כל לקוח מתאים לכם וזה לא סימן לחולשה או לכישלון זה סימן להבשלה זה סימן לערך עצמי וזה סימן שאתם כבר לא עובדים ממקום של פחד אלא ממקום של בחירה.
אחת הטעויות הכי שכיחות אצל פרילנסרים היא להרגיש שהלקוח רכש אתכם
את הזמן שלכם
את הסבלנות שלכם
ואת הנוכחות שלכם מסביב לשעון.
אבל זה לא נכון וזה מתכון בטוח לשחיקה.
הלקוח לא קנה אתכם הוא קנה שירות
והשירות הזה מגיע עם גבולות עם שעות עבודה עם כללים ועם כבוד הדדי.
פחד מספר אחד אצל פרילנסרים הוא לאבד הכנסה
הפחד השני הוא המחשבה שאולי לא ייכנס לקוח אחר במקומו.
אבל הנה האמת הפשוטה
לקוח רע חוסם מקום ללקוח טוב.
לקוח בעייתי לא מרוויח לכם כסף הוא גוזל אותו.
הנה כמה סימנים ברורים של לקוח שלא מתאים לכם
• מתמקח בלי סוף
• שולח הודעות בכל שעה
• מנמיך את העבודה שלכם
• הופך כל דבר לדחוף
• משנה דרישות שוב ושוב
• מערער על כל דבר שאתם עושים
• גורם לכם סטרס ברגע שמופיעה ההודעה ממנו
הגיע הזמן לשנות תפיסה
לא רק הלקוח בוחר אתכם גם אתם בוחרים אותו.
לקוח טוב נותן שקט כבוד הערכה תקשורת ברורה שיתוף פעולה וצמיחה.
לקוח שלא מתאים לוקח את כל אלה.
משפט מנצח שאפשר להשתמש בו כדי להגיד לא
“אני לא הכתובת הנכונה לסוג העבודה שאתה מחפש כדי שתוכל לקבל תוצאה טובה כדאי שתפנה למישהו שמתמחה בזה.”
ולסגנון רך יותר
“אני מרגישה שאני לא אוכל לתת לך את מה שאתה מחפש ולכן אני חושבת שלא נוכל לעבוד יחד”
אין צורך בריבים או במאבקים
פשוט מפנים את הלקוח הלא מתאים למישהו שכן יתאים לו.
אנחנו כבר לא חיים בעולם שבו הלקוח תמיד צודק
אנחנו חיים בעולם של התאמה הדדית של כבוד ושל ערך אמיתי.
אתם לא מוכרים את עצמכם
אתם מוכרים שירות
שירות עם תנאים עם ערך ועם מקום ברור לגבולות.
ולסיום
שחרור לקוח הוא לא אובדן
שחרור לקוח זה צמיחה
תמיד תזכרו :
לקוח טוב מרים אתכם
לקוח רע שוחק אתכם
והיכולת לשחרר לקוח שלא מתאים לכם היא אחת המתנות הכי גדולות שתיתנו לעצמכם כעצמאים.
כי ברגע שאתם משחררים את מה שלא מתאים
אתם מפנים מקום בדיוק למה שכן.
